Transformació,
Ajudem a millorar els processos i canals d’atenció.
Des de l’anàlisi de qualitat en l’atenció telefònica i presencial a la utilització d’Intel·ligència Artificial per xat bots i la creació de plataformes d’atenció i tramitació per videotrucada a disposició de més de 3 milions de ciutadans, Videoatención conjuga la part més tecnològica i la més humana en la modernització de les comunicacions amb les persones.
Oferim i desenvolupem solucions que milloren la satisfacció dels usuaris finals i del personal d’atenció, perquè sense un personal motivat, no serem capaços de donar un servei de qualitat.
Solucions integrals per millorar l’atenció ciutadana i l’eficiència en la tramitació
- VTramit: Plataforma de tramitació per videotrucada
- Xat Bots per suport a la tramitació i assistents virtuals.
- Recordatoris de cita prèvia amb cancel·lació interactiva via WhatsApp
Productes i Serveis
Plataforma d’atenció i tramitació per videotrucada emprada per més de 15 municipis. Desenvolupada en col·laboració amb els ajuntaments de Barcelona, Pamplona, Rubí, Sant Cugat i Granollers.
Descarreguem els serveis d’informació amb serveis 24 h amb interpretació del llenguatge natural, capaços de resoldre la major part de les consultes.
Integrem els sistemes de cita prèvia amb recordatoris interactius via WhatsApp, que permeten la cancel·lació interactiva de les cites amb només 1 clic.
Suport a la tramitació
Acompanyem als usuaris en la realització dels seus tràmits de manera autònoma.
Anàlisis de qualitat
Millorem la qualitat i eficàcia de les respostes del personal dels nostres clients amb l’anàlisi de les atencions i plans de formació.
Gestió del canvi
Simplifiquem l’adaptació del personal en l’ús de les noves eines tecnològiques.
Formació
Capacitem el vostre personal amb formació presencial, tant en l’ús de les eines com en metodologies de treball.
Modernització de processos d’atenció
Decisions científiques: solucions per les dificultats que afronten les organitzacions en basant-se en l’anàlisi i interpretació dels indicadors.
Assistència en bretxa digital
Ajudem a les persones a adquirir les competències necessàries per relacionar-se amb les plataformes electròniques.
Contacte
Horari d’atenció
De dilluns a divendres
de 8:30 h a 19:00 h