Respetando lo que se establece en la legislación vigente, VIDEOATENCIÓN (en adelante, también Sitio Web) se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recogidos.

Leyes que incorpora esta política de privacidad


Esta política de privacidad está adaptada a la normativa española y europea vigente en materia de protección de datos personales en Internet. En concreto, la misma respeta las siguientes normas: El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en cuanto al tratamiento de datos personales y la libre circulación de estos datos (RGPD). La Ley orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD). El Real decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (RDLOPD). La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

Identidad del responsable del tratamiento de los datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en VIDEOATENCIÓN.COM es: VIDEOATENCIÓN S.L., provista de NIF: B-42969097 e inscrita en: con los siguientes datos registrales: Tom 47746, Folio 149 Hoja 561151, cuyo representante es: Leticia Benítez Iglesias (en adelante, Responsable del tratamiento). Sus datos de contacto son los siguientes:

Dirección: C/ Francesc Moragas, 36, 5A B2, Manresa

Teléfono de contacto: 93 737 75 77

Email de contacto: hola@videoatencion.com

Registro de Datos de Carácter Personal

En cumplimiento de lo que se establece en el RGPD y la LOPD-GDD, le informamos que los datos personales recabados por VIDEOATENCIÓN mediante los formularios extendidos en sus páginas quedarán incorporados y serán tratados en nuestro ficheros con el fin de poder facilitar , agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre VIDEOATENCIÓN y el Usuario o el mantenimiento de la relación que se establezca en los formularios que éste cumplimente, o para atender una solicitud o consulta del mismo. Asimismo, de conformidad con lo que se prevé en el RGPD y la LOPD-GDD, salvo que sea aplicable la excepción prevista en el artículo 30.5 del RGPD, se mantiene un registro de actividades de tratamiento que especifica, según las sus finalidades, las actividades de tratamiento llevadas a cabo y las demás circunstancias establecidas en el RGPD.

Principios aplicables al tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se someterá a los siguientes principios recogidos en el artículo 5 del RGPD y en el artículo 4 y siguientes de la Ley orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales:

Principio de licitud, lealtad y transparencia: Se requerirá en todo momento el consentimiento del Usuario previa información completamente transparente de las finalidades para las que se recogen los datos personales.

Principio de limitación de la finalidad: los datos personales serán recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos. Principio de minimización de datos: los datos personales recogidos serán únicamente los estrictamente necesarios en relación a los fines para los que son tratados.

Principio de exactitud: los datos personales deben ser exactos y estar siempre actualizados.

Principio de limitación del plazo de conservación: los datos personales sólo serán mantenidos de forma que se permita la identificación del Usuario durante el tiempo necesario para las finalidades de su tratamiento. Principio de integridad y confidencialidad: los datos personales serán tratados de forma que se garantice su seguridad y confidencialidad.

Principio de responsabilidad proactiva: el responsable del tratamiento será responsable de asegurar que los principios anteriores se cumplen. Categorías de datos personales Las categorías de datos que se tratan en VIDEOATENCIÓN son únicamente datos identificativos. En ningún caso, se tratarán categorías especiales de datos personales en el sentido del artículo 9 del RGPD. Base legal para el tratamiento de los datos personalesLa base legal para el tratamiento de los datos personales es el consentimiento. VIDEOATENCIÓN se compromete a recabar el consentimiento expreso y verificable del Usuario para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos. El Usuario tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Será tan fácil retirar el consentimiento como darlo. Como regla general, la retirada del consentimiento no condicionará el uso del sitio web. En las ocasiones en las que el Usuario deba o pueda facilitar sus datos a través de formularios para realizar consultas, solicitar información o por motivos relacionados con el contenido del Sitio web, se le informará en caso de que la cumplimentación de alguno de ellos sea obligatoria por el hecho de que los mismos sean imprescindibles para el correcto desarrollo de la operación realizada.

Finalidades del tratamiento al que se destinan los datos personales

Los datos personales son recabados y gestionados por VIDEOATENCIÓN con el fin de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre el Sitio Web y el Usuario o el mantenimiento de la relación que se establezca en los formularios que éste último cumplimente o para atender una solicitud o consulta. Asimismo, los datos podrán ser utilizados con una finalidad comercial de personalización, operativa y estadística, y actividades propias del objeto social de VIDEOATENCIÓN, así como para la extracción, almacenamiento de datos y estudios de marketing para adecuar el Contenido ofrecido al Usuario, así como mejorar la calidad, funcionamiento y navegación por el Sitio Web. En el momento en que se obtengan los datos personales, se informará al Usuario sobre el fin o finalidades específicas del tratamiento al que se destinarán los datos personales; es decir, del uso o usos que se dará a la información recopilada. Periodos de retención de los datos personalesLos datos personales sólo serán retenidos durante el tiempo mínimo necesario para las finalidades de su tratamiento y, en todo caso, únicamente durante el siguiente plazo: 2, o hasta que el Usuario solicite su supresión. En el momento en que se obtengan los datos personales, se informará al Usuario sobre el plazo durante el cual se conservarán los datos personales o, cuando esto no sea posible, los criterios utilizados para determinar dicho plazo. Destinatarios de los datos personalesLos datos personales del Usuario no serán compartidos con terceros. En cualquier caso, en el momento en que se obtengan los datos personales, se informará al Usuario sobre los destinatarios o categorías de destinatarios de los datos personales. Datos personales de menores de edadRespetando lo que se establece en los artículos 8 del RGPD y 7 de la Ley orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, sólo los mayores de 14 años podrán otorgar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales de forma lícita por VIDEOATENCIÓN. Si se trata de un menor de 14 años, será necesario el consentimiento de los padres o tutores para el tratamiento, considerándose éste solo lícito en la medida en que los mismos lo hayan autorizado.

Secreto y seguridad de los datos personales

VIDEOATENCIÓN se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recogidos, de forma que se garantice la seguridad de los datos de carácter personal y se evite la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a estos datos. El Sitio web cuenta con un certificado SSL (Secure Socket Layer), que asegura que los datos personales se transmiten de forma segura y confidencial, al ser la transmisión de los datos entre el servidor y el Usuario, y en retroalimentación, totalmente cifrada o encriptada. Sin embargo, debido a que VIDEOATENCIÓN no puede garantizar la inexpugnabilidad de internet ni la ausencia total de hackers u otros que accedan de manera fraudulenta a los datos personales, el Responsable del tratamiento se compromete a comunicar al Usuario sin dilación indebida cuando ocurra una violación de la seguridad de los datos personales que sea probable que comporte un alto riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas. Siguiendo lo que se establece en el artículo 4 del RGPD, se entiende por violación de la seguridad de los datos personales toda violación de la seguridad que ocasione la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a estos datos. Los datos personales serán tratados como confidenciales por el Responsable del tratamiento, quien se compromete a informar de y garantizar mediante una obligación legal o contractual que esta confidencialidad sea respetada por sus empleados, asociados, y toda persona a la que le haga accesible la información.

Derechos derivados del tratamiento de los datos personales: 

El Usuario tiene sobre VIDEOATENCIÓN y podrá, por tanto, ejercer frente al Responsable del tratamiento los siguientes derechos reconocidos en el RGPD y en la Ley orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales: Derecho de acceso: Es el derecho del Usuario a obtener confirmación de si VIDEOATENCIÓN está tratando o no sus datos personales y, en caso afirmativo, obtener información sobre sus datos concretos de carácter personal y del tratamiento que VIDEOATENCIÓN haya realizado o realice, así como, entre otra, de la información disponible sobre el origen de estos datos y los destinatarios de las comunicaciones realizadas o previstas de éstos. Derecho de rectificación: Es el derecho del Usuario a que se modifiquen sus datos personales que resulten ser inexactos o, teniendo en cuenta las finalidades del tratamiento, incompletos. Derecho de supresión (“el derecho al olvido”): Es el derecho del Usuario, siempre que la legislación vigente no establezca lo contrario, a obtener la supresión de sus datos personales cuando éstos ya no sean necesarios para las fines para los que fueron recogidos o tratados; el Usuario haya retirado su consentimiento al tratamiento y éste no cuente con otra base legal; el Usuario se oponga al tratamiento y no exista otro motivo legítimo para continuar con éste; los datos personales hayan sido tratados ilícitamente; los datos personales deban suprimirse en cumplimiento de una obligación legal; o los datos personales hayan sido obtenidos producto de una oferta directa de servicios de la sociedad de la información a un menor de 14 años. Además de suprimir los datos, el Responsable del tratamiento, teniendo en cuenta la tecnología disponible y el coste de su aplicación, deberá adoptar medidas razonables para informar a los responsables de que estén tratando los datos personales de la solicitud de interesado de supresión de cualquier enlace a estos datos personales. Derecho a la limitación del tratamiento: Es el derecho del Usuario a limitar el tratamiento de sus datos personales. El Usuario tiene derecho a obtener la limitación del tratamiento cuando impugne la exactitud de sus datos personales; el tratamiento sea ilícito; el Responsable del tratamiento ya no necesite los datos personales, pero el Usuario lo necesite para realizar reclamaciones; y cuando el Usuario se haya opuesto al tratamiento.Derecho a la portabilidad de los datos: En caso de que el tratamiento se efectúe por medios automatizados, el Usuario tendrá derecho a recibir del Responsable del tratamiento sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, ya transmitir a otro responsable del tratamiento. Siempre que sea técnicamente posible, el Responsable del tratamiento transmitirá directamente los datos a ese otro responsable. Derecho de oposición: Es el derecho del Usuario a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos de carácter personal o se cese el tratamiento de los mismos por parte de VIDEOATENCIÓN. Derecho a no ser a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles: Es el derecho del Usuario a no ser objeto de una decisión individualizada basada únicamente en el tratamiento automatizado de las sus datos personales, incluida la elaboración de perfiles, existente salvo que la legislación vigente establezca lo contrario. Así pues, el Usuario podrá ejercitar sus derechos mediante comunicación escrita dirigida al Responsable del tratamiento con la referencia “RGPD-________”, especificando:Nombre, apellidos del Usuario y copia del DNI. En los casos en que se admita la representación, será también necesaria la identificación por el mismo medio de la persona que representa al Usuario, así como el documento acreditativo de la representación. La fotocopia del DNI podrá ser sustituida, por cualquier otro medio válido en derecho que acredite su identidad. Petición con los motivos específicos de la solicitud o información a la que se desea acceder. Domicilio a efectos de notificaciones. Fecha y firma del solicitante. Todo documento que acredite la petición que formula. Esta solicitud y todo otro documento adjunto podrá enviarse a la siguiente dirección y/o correo electrónico: Dirección postal: C/ Francesc Moragas 36, 5A, B2, 08241, Manresa Correo electrónico: hola@videoatencion.com.

Reclamaciones ante la autoridad de control

En caso de que el Usuario considere que existe un problema o infracción de la normativa vigente en la forma en que se están tratando sus datos personales, tendrá derecho a la tutela judicial efectiva ya presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular, en el Estado en el que tenga su residencia habitual, puesto de trabajo o puesto de la supuesta infracción. En el caso de España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (http://www.agpd.es).

II. POLÍTICA DE COOKIES
El acceso a este Sitio Web puede implicar la utilización de cookies. Las cookies son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada Usuario -en los diferentes dispositivos que pueda utilizar para navegar- para que el servidor recuerde cierta información que posteriormente y únicamente el servidor que la implementó leerá. Las cookies facilitan la navegación, la hacen más amigable y no dañan el dispositivo de navegación. Las cookies son procedimientos automáticos de recogida de información relativa a las preferencias determinadas por el Usuario durante su visita al Sitio Web con el fin de reconocerlo como Usuario, y personalizar su experiencia y uso del Sitio Web, y pueden también, por ejemplo, ayudar a identificar y resolver errores. La información recabada a través de las cookies puede incluir la fecha y hora de visitas al Sitio Web, las páginas visionadas, el tiempo que ha permanecido en el Sitio Web y los sitios visitados justo antes y después del mismo. Sin embargo, ninguna cookie permite que esta misma pueda contactarse con el número de teléfono del Usuario o con cualquier otro medio de contacto personal. Ninguna cookie puede extraer información del disco duro del Usuario o robar información personal. La única forma de que la información privada del Usuario forme parte del archivo Cookie es que el usuario dé personalmente esta información al servidor. Las cookies que permiten identificar a una persona se consideran datos personales. Por tanto, a las mismas les será de aplicación la Política de Privacidad anteriormente descrita. En este sentido, para la utilización de las mismas será necesario el consentimiento del Usuario. Este consentimiento será comunicado, en base a una elección auténtica, ofrecido mediante una decisión afirmativa y positiva, antes del tratamiento inicial, removible y documentado. Cookies propias Son aquellas cookies que son enviadas al ordenador o dispositivo del Usuario y gestionadas exclusivamente por VIDEOATENCIÓN para el mejor funcionamiento del Sitio Web. La información que se recaba se emplea para mejorar la calidad del Sitio Web y su Contenido y su experiencia como Usuario. Estas cookies permiten reconocer al Usuario como visitante recurrente del Sitio Web y adaptar el contenido para ofrecerle contenidos que se ajusten a sus preferencias. La(s) entidad(es) encargada(s) del suministro de cookies podrá(n) ceder esta información a terceros, siempre que la exija la ley o sea un tercero el que procese esta información para estas entidades. Deshabilitar, rechazar y eliminar cookiesEl Usuario puede deshabilitar, rechazar y eliminar las cookies -total o parcialmente- instaladas en su dispositivo mediante la configuración de su navegador (entre los que se encuentran, por ejemplo, Chrome, Firefox, Safari , Explorer). En este sentido, los procedimientos para desechar y eliminar las cookies pueden diferir de un navegador de Internet a otro. En consecuencia, el Usuario debe acudir a las instrucciones facilitadas por el propio navegador de Internet que esté utilizando. En caso de que rechace el uso de cookies —total o parcialmente— podrá continuar usando el Sitio Web, si bien podrá tener limitada la utilización de algunas de las prestaciones del mismo.

III. ACEPTACIÓN Y CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Es necesario que el Usuario haya leído y esté conforme con las condiciones sobre la protección de datos de carácter personal contenidas en esta Política de Privacidad y Cookies, así como que acepte el tratamiento de sus datos personales para que el Responsable del tratamiento pueda proceder al mismo en la forma, durante los plazos y para las finalidades indicadas. El uso del Sitio Web implicará la aceptación de la Política de Privacidad y de Cookies del mismo. VIDEOATENCIÓN se reserva el derecho a modificar su Política de Privacidad y de Cookies, de acuerdo con su propio criterio, o motivado por un cambio legislativo, jurisprudencial o doctrinal de la Agencia Española de Protección de Datos. Los cambios o actualizaciones de esta Política de Privacidad y de Cookies no serán notificados de forma explícita al Usuario. Se recomienda al Usuario consultar esta página de forma periódica para estar al corriente de los últimos cambios o actualizaciones.