Xat Bot,

Donem una resposta veraç i immediata als ciutadans i descarreguem als informadors de consultes recurrents.

Intepretació del llenguatge natural:

Utilitzem Intel·ligència Artificial per tal d’interpretar text conversacional en més de 35 idiomes.

Respostes adaptades al canal:

Dividim els missatges llargs en blocs, donant sempre una resposta curta amb la possiblitat d’ampliar informació i d’enllaçar automàticament amb un assistent virtual interactius si la gestió té múltiples ramificacions.

Complint expectatives:

Sempre s’obté la resposta que es busca, sigui el xat bot, l’assistent interactiu o enllaçant des de la mateixa conversa amb un agent. Descarrega del 75% de les consultes a les persones.

Racionalització:

Ens centrem en el que consulta la gent més freqüentment, per una menor despesa i major precisió.

Reentrenament constant:

Anàlisis i millora constant dels fets vitals que expressen els usuaris per tal de millorar la qualitat de l’entrenament i la resposta.

Màxima agilitat i eficiència

Modifiquem textos o creem noves respostes i assistents amb agilitat i immediatesa, sumant al que ja tenim i sense interrupció del servei.

Sabem que les comunicacions tradicionals no són eficients

El telèfon té alta ràtio de resposta, però el cost en personal és alt.
El mail té poca ràtio de resposta.
Els sms tenen poca ràtio de resposta i alt cost.

Les plataformes de comunicació omnicanal ressolen aquesta problemàtica permetent la comunicació a través de diferents plataformes.

Utilitzem els mateixos canals de comunicació que les persones

L’administració ha d’adaptar-se als canals de comunicació emprats per la població, no a l’inrevés.
La comunicació del ciutadà amb el Xat Bot pot ser a traves d’aquests canals: