Recordatoris interactius,

Enviament de recordatoris de les cites de l’endemà, amb cancel·lació interactiva de les cites.

Reduim en un 50% les cites no presentades :

Gairebé el 50% dels no presentats previstos cancel·la i d’altres no cancel·len però es presenten gràcies al recordatori.

Millorem la previsió d’assistència i la planificació dels serveis

Sabent amb antelació afluència gairebé real de la gent, es poden planificar millor els serveis.

Cites disponibles per demà mateix

Alliberem cites disponibles per demà ja que respon entre el 56% i el 79% de la gent.

Menys gent arriba a l’oficina equivocada

Al recordatori es pot consultar tota la informació necessaria, com la documentació i la localització.

Podem atendre millor a gent sense cita

Al tenir una planificció més acurada podem atendre millor a les persones sense cita.

Potenciem la derivació cap a la tramitació electrònica i la carpeta ciutadana

Afavorim la consulta als enllaços propis de l’administració fent més fàcil familiartzar-se amb la tramitació electrònica.

Sabem que les comunicacions tradicionals no són eficients

El telèfon té alta ràtio de resposta, però és intensiu en personal.
El mail té poca ràtio de resposta.
Els sms tenen poca ràtio de resposta i un alt cost per quantitat d’informació.

Les plataformes de comunicació omnicanal resolen aquesta problemàtica permetent la comunicació a través de diferents plataformes.

Utilitzem els mateixos canals de comunicació que les persones

L’administració ha d’adaptar-se als canals de comunicació emprats per la població, no a l’inrevés.
La comunicació del ciutadà amb el Xat Bot pot ser a traves d’aquests canals: