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Asistentes guiados

Asistente guiado con identificación idCAT

De procedimientos complejos a preguntas sencillas.

Una herramienta de IA que analiza los procedimientos administrativos y los transforma en un recorrido fácil de seguir, basado en preguntas y respuestas. Menos lenguaje administrativo, más claridad para la ciudadanía.

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  • Asistentes guiados en la sede electrónica de El Prat

  • Disponible siempre y para todo el mundo.

    Se integra dentro de la sede electrónica, funciona las 24 horas del día y está disponible en varios idiomas. La inteligencia artificial ayuda a generar y traducir los contenidos, y el equipo municipal mantiene siempre el control y la validación.

  • Cada respuesta lleva al siguiente paso.

    Cada asistente funciona como un árbol de decisión visual: la persona responde preguntas concretas y avanza hasta obtener un resultado adaptado a su caso. Desde el editor se pueden configurar preguntas, respuestas, ramificaciones y resultados condicionales, y modificarlos en cualquier momento.

  1. 1 Inicio La persona accede al asistente desde la web, la app o el canal integrado.
  2. 2 Triaje Una secuencia de preguntas identifica el caso concreto.
  3. 3 Decisión El asistente selecciona la rama correcta del flujo.
  4. 4 Resultado Se muestran la información, los requisitos y los enlaces aplicables.
  5. 5 Acción Se enlaza al formulario, la descarga o el canal correspondiente.

Qué ganáis

  • Sube: Más tramitación electrónica
  • Baja: Menos incidencias
  • Baja: Menos carga de atención presencial

Cómo lo hizo el Ayuntamiento de Viladecans

Ayuntamientos que quieren reducir dudas, errores y solicitudes incompletas en trámites complejos.

14
asistentes en la sede electrónica de Viladecans: padrón, obras y urbanismo, identidad digital
14.000
consultas al año atendidas automáticamente
24/7
operativo desde marzo de 2025

Centrados en las personas · Soberanía tecnológica · IA con sentido · Servicio público de proximidad

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De lunes a viernes, de 8.30 a 19.00 h
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